Configurar Jira Service Manager (JSM) desde cero siguiendo tu diagrama requiere un orden específico para no tener que volver atrás a corregir dependencias. Vamos a construirlo paso a paso, desde los cimientos hasta la automatización.Paso 1: Crear el Proyecto y Tipos de Solicitud (Request Types)Primero, define qué verá el cliente en su portal.Ve a Projects > Create project > Service Management > IT Service Management.En el menú lateral, ve a Project settings > Request types.Crea tres grupos que correspondan a tu primer diamante:Incidencias: Crea un tipo llamado "Reportar un Error" (vinculado al Issue Type: Incident).Requests: Crea "Solicitud de Servicio" y "Consulta Operativa" (vinculados a Service Request).Changes: Crea "Propuesta de Mejora/Cambio" (vinculado a Change).Paso 2: Diseñar los Workflows (El "Motor")Aquí es donde dibujas las flechas de tu diagrama dentro de Jira.Ve a Project settings > Workflows.Edita el workflow de Incidents. Debes añadir los estados: Ejecución Inmediata, Post Mortem, RCA/Documentación y Validar con Cliente.Importante: En la transición hacia "Ejecución Inmediata", añade una Condition para que solo se permita si el campo Priority es Major.Repite el proceso para el workflow de Changes, añadiendo el estado de Aprobación.Paso 3: Configurar el Proceso de Aprobación (Para la rama "Change")Tu diagrama pide una validación por "Zailin / Gestión".En el Workflow de Changes, haz clic en el estado Product Fit Análisis.En el panel de la derecha, selecciona Add approval.Configura:Approver source: "Users in a field" (puedes crear un campo llamado "Responsable de Gestión").Transition if approved: Implementación / Desarrollo.Transition if declined: Ticket Cancelado.Paso 4: Configurar Colas (Queues) para los ResponsablesPara que "Adrian" o "CS" vean sus tickets (ramas Service y Operativo):Ve a la sección Queues en el menú principal del proyecto.Haz clic en New queue.Crea la cola "Pendiente Adrian (Provisionamiento)" con el filtro JQL:project = "TU_LLAVE" AND "Tipo de Request" = "Service" AND status = "Open"Crea la cola "Consultas CS / FAQ" con el filtro JQL:project = "TU_LLAVE" AND "Tipo de Request" = "Operativo"Paso 5: Automatización de SLAs y NotificacionesTu flujo menciona "Ejecución según SLA". Vamos a activarlo:Ve a Project settings > SLA.Crea un SLA llamado "Tiempo de Resolución Producto".Configura las metas:Si Prioridad = Major $\rightarrow$ Goal: 2h (24/7).Si Prioridad = Low/Medium $\rightarrow$ Goal: 24h (Horario laboral).Ve a Project settings > Automation y crea una regla:Trigger: Issue transitioned a Validar con Cliente.Action: Send email al Reporter (cliente) notificando que su incidencia está lista para revisión.Paso 6: Cierre y Post-Mortem (RCA)Para cumplir con la rama de Incidencias Major:Crea un Custom Field de tipo "Paragraph" llamado Root Cause Analysis (RCA).En el Workflow, pon este campo como Required (obligatorio) en la transición de Análisis Post Mortem a Documentación. Así nadie cierra un ticket importante sin explicar qué pasó.